FAQ

Nous préparons et expédions votre commande avec soin, en général sous 48 h ouvrées. Selon les périodes, ce délai peut être un peu plus long. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis part, puis à chaque étape jusqu’à la livraison.

En France : point relais (Mondial Relay ou Colissimo Relais) 4,99 €, offerte dès 59 € d’achat ; livraison à domicile Colissimo de 7,99 € à 15,99 € selon le poids ; Chronopost express 14,99 €.

En Belgique : point relais Mondial Relay 4,99 €, offerte dès 59 € ; domicile Colissimo de 7,99 € à 15,99 €.

Le détail est sur la page Livraisons et retours.

Oui : la Belgique aux mêmes conditions que la France, et d’autres pays d’Europe comme la Suisse, l’Espagne ou l’Italie. Les frais s’affichent au moment du paiement, avant validation.

Le numéro de suivi est dans l’e-mail d’expédition et dans votre espace client. En point relais, pensez à la pièce d’identité au retrait ; le colis y reste disponible une dizaine de jours.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay et le paiement en plusieurs fois avec Klarna. Le paiement est sécurisé par Shopify : nous ne voyons jamais vos données bancaires.

Tant que le colis n’est pas parti, oui : écrivez-nous vite à hello@lokietluna.com ou appelez le 06 50 82 65 46 avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, la commande suit la procédure de retour classique.

Oui, la carte cadeau Loki et Luna est envoyée par e-mail et s’utilise sur tout le site, sans limite de durée. Parfait pour un parent de chien ou de chat difficile à surprendre.

Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis. L’article doit être non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Contactez-nous d’abord par e-mail ou téléphone : nous vous envoyons l’étiquette et les instructions de retour. Les colis renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Pour des raisons d’hygiène et de fraîcheur, l’alimentation et les friandises ne sont pas reprises, comme les produits personnalisés et les cartes cadeaux. En cas de doute sur un article, demandez-nous avant de commander.

Inspectez le colis dès réception et écrivez-nous immédiatement avec une ou deux photos. Nous trouvons une solution rapide : renvoi de l’article, remplacement ou remboursement.

Dès réception et contrôle du retour, nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Selon votre banque, comptez ensuite quelques jours ouvrés pour voir la somme sur votre compte.

Chaque référence est testée à la maison avant d’entrer au catalogue : Arya, notre chienne, et Baba, notre chat, sont les goûteurs officiels. Nous privilégions les friandises naturelles sans additifs, les jouets solides et les marques qui partagent nos valeurs, comme Brit, Belcando, ZippyPaws, Little Chonk, Wagwear, FitPAWS ou Pawzler.

Deux guides pas à pas avec les mesures à prendre : le guide des tailles Little Chonk pour les sacs à dos et le guide des pointures WagWellies pour les chaussures. Entre deux tailles, demandez-nous conseil avec le poids et les mesures de votre compagnon.

Nous avons un rayon dédié aux friandises hypoallergéniques à source unique de protéine, et des croquettes sans céréales. La composition complète est sur chaque fiche ; en cas de doute, envoyez-nous la liste des allergies connues et nous vous orientons.

Oui, le rayon Chat réunit friandises naturelles, pâtées riches en viande, compléments et jouets. Baba y veille personnellement.

Par e-mail à hello@lokietluna.com, par téléphone au 06 50 82 65 46, ou via le formulaire de contact. Nous répondons vite, en général dans la journée en semaine. Vous nous trouvez aussi sur Instagram, TikTok et Facebook.

Sur Trustpilot, où Loki et Luna est noté 4,9 sur 5 avec plus de 400 avis vérifiés. Les avis produits sont aussi visibles sur les fiches.