Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lokietluna@gmail.com ou coraline.papillon9@gmail.com.ou par téléphone au 0650826546 Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 77 avenue general leclerc 78120 rambouillet

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lokietluna@gmail.com ou coraline.papillon9@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, friandises), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges

Avant tout retour, le Client doit contacter le Vendeur afin d’obtenir les instructions d’échange et de confirmer la disponibilité du produit souhaité :

E-mails : lokietluna@gmail.com / coraline.papillon9@gmail.com
Téléphone : 06 50 82 65 46

Le Client doit préciser : numéro de commande, produit à échanger, taille/couleur/référence souhaitée et coordonnées complètes.

4) Adresse d’échange / retour

Les produits à échanger doivent être renvoyés à :
Papillon Compagnie
77 Avenue du Général Leclerc
78120 Rambouillet – France

5) Frais d’expédition liés à l’échange

Retour vers le Vendeur : sauf erreur du Vendeur, les frais de retour sont à la charge du Client.
Réexpédition vers le Client :
- si l’échange est fait pour le même produit (taille/couleur) : [au choix : réexpédition offerte / ou à la charge du Client] ;
- si l’échange porte sur un produit différent : les frais de réexpédition peuvent s’appliquer et seront communiqués au Client avant validation.

6) Différence de prix

Si le produit échangé est plus cher, le Client règle la différence avant expédition.
S’il est moins cher, la différence est remboursée ou transformée en avoir, selon accord avec le Client.

7) Indisponibilité du produit demandé

Si le produit souhaité n’est pas disponible, le Client pourra choisir :

un autre article ;
un avoir ;
ou un remboursement, conformément aux règles de rétractation applicables.

8) Exceptions

Les échanges ne sont pas possibles pour les produits exclus du droit de rétractation lorsque cela s’applique (article L221-28 du Code de la consommation), notamment : produits personnalisés, produits périssables, produits scellés pour des raisons d’hygiène si le sceau a été retiré, etc.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

En cas de rétractation valable, le Vendeur rembourse au Client tous les paiements reçus pour le(s) produit(s) concerné(s), y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard (les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le Client ne sont pas remboursés), conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de rétractation.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au remboursement à l’adresse lokietluna@gmail.com ou coraline.papillon9@gmail.com ou au 0650826546